Sigurnost online kupovine: Što svaki webshop mora imati?
Sve kreće čim posjetitelj otvori vaš web. Ako u adresnoj traci vidi lokot i https, ako je tvrtka jasno potpisana punim imenom, OIB-om i stvarnim kontaktom, a informacije o dostavi i povratu stoje ondje gdje ih ljudi “prirodno” traže i očekuju, već ste prešli pola puta. U takvom okruženju odluku o kupnji vodi povjerenje, a ne sumnja. Broj napuštenih košarica pada, a dovršene narudžbe postaju rutina.
HTTPS – tihi prodavač
HTTPS ili hipertekstualni prijenosni protokol, za kupca je jasna poruka brige o njegovim podacima.
Čim preglednik prikazuje upozorenje – povjerenje nestaje. Ne morate znati kako to izgleda “iza kulisa”, dovoljno je da lokot ostane stalno vidljiv i “zelen”. Ako ikad “posivi” zbog isteka certifikata ili nesigurno učitanih elemenata, korisnik to doživava kao tiho upozorenje.
Zbog toga vrijedi postaviti automatsko obnavljanje certifikata i pobrinuti se da sav sadržaj dolazi preko sigurnog protokola.
Jasnoća i transparentnost
Povjerenje se gradi jednostavnom, poštenom i transparentnom komunikacijom.
Jasno navedite tko ste, gdje se nalazite i kako vas se najbrže može kontaktirati. Politike napišite ljudskim jezikom, bez skrivenih sitnih slova i bez iznenađenja. Recenzije postavite ondje gdje pomažu odluci: uz proizvode, na ključnim stranicama i posebno, u završnim koracima kupnje. U checkoutu budite kristalno jasni: koliko kupac plaća, kada može očekivati isporuku i što napraviti ukoliko se dogodi nepredviđena situacija.
Ove tri informacije, servirane u pravom trenutku i na pravom mjestu, često su razlika između “vratit ću se kasnije” i “kupujem sada”.
Dodatni pečat povjerenja
Kada su osnove već složene, sigurnosni protokol, uredni podaci, jasne politike i checkout – vrijedi razmisliti o dodatnoj potvrdi treće strane.
Safe Shop, oznaka povjerenja udruge eCommerce Hrvatska, služi upravo tome: jednostavno pokazuje da vaš shop posluje korektno i transparentno. Posebno pomaže novim kupcima koji vas tek upoznaju i traže vanjsku potvrdu sigurnosti.
Udruga i ove godine oganizira najveći susret e-commerce zajednice u Hrvatskoj. 7. po redu CRO Commerce konferencija stiže u Mozaik Event Centar 14. listopada. Fokus je na umjetnoj inteligenciji, a okupit će preko 500 eCommerce entuzijasta iz Hrvatske i regije.
Kako DWIZARDS pretvara sigurnost u iskustvo
U Dwizardsu sigurnost ne tretiramo kao zaseban projekt, nego kao sastavni dio korisničkog iskustva.
Želite da vaš web izgleda sigurnije? Javite nam se na office@dwizards.agency ili ostavite poruku kroz kontakt formu.
